O que clientes dizem, sem exageros

"Fiz as seis sessões de coaching em três meses. O que mais me surpreendeu foi a nota de enquadramento antes da primeira sessão — ela clarificou o que seria tratado e o que não seria, o que evitou a deriva que costuma acontecer nesse tipo de processo. As conversas foram diretas. Saí com coisas concretas para mudar na minha semana."

"A revisão de operações foi bem diferente do que eu esperava. Pensava que viriam com um template de diagnóstico. Em vez disso, passaram uma semana conosco em julho — nossa alta temporada — e outra em março. O relatório final refletia o que de fato acontece aqui, não o que um formulário padrão de hotelaria captura. A parte de escala de equipe ajudou muito. Demorou um pouco mais para ter o relatório final do que o combinado — uma semana a mais — mas foi comunicado antes."

"O planejamento sazonal foi o engajamento mais longo com qualquer consultoria que já contratamos. Cinco meses é muito tempo. Mas o modelo de capacidade que ficou na nossa planilha — não em nenhum sistema deles, na nossa planilha — vale o período. A incerteza declarada nas projeções foi estranha no início; estamos acostumados a receber um número. Depois entendemos por que faz mais sentido."

"Vim para o coaching esperando receber um roteiro. O que encontrei foi uma série de perguntas muito específicas sobre como eu estava usando minha semana e como eu tomava decisões sobre a equipe. No terceiro encontro ficou claro que o problema que eu achava que tinha não era o problema de fato. Esse tipo de diagnóstico eu não encontrava antes."

"A revisão de operações identificou um problema que tínhamos com a rotina de cancelamentos que nunca havíamos formalizado. A estadia em baixa temporada foi decisiva para isso — a equipe opera diferente, com menos sobreposição entre funções, e é onde os buracos aparecem. O modelo de equipe que saiu do trabalho já foi usado no planejamento do próximo verão."

"Fiz o coaching com foco em como estruturar decisões de contratação, que é onde eu emperrava. O que ficou do processo foi uma forma diferente de pensar sobre o que preciso de uma pessoa antes de contratar — não o perfil ideal, mas o que a função exige que seja feito. Parece simples, mas mudar o enquadramento fez diferença."